Política de reembolso

1. Produtos Elegíveis para Reembolso

MacBooks Novos:
Você pode solicitar o reembolso de MacBooks novos adquiridos na MacSwitch dentro de 7 dias corridos após a data de entrega, desde que:

O produto não tenha sido usado e esteja em sua embalagem original.
O produto não apresente danos físicos, como arranhões, amassados ou defeitos decorrentes de uso inadequado.
Todos os acessórios, manuais e documentos originais sejam devolvidos com o produto.

MacBooks Semi-Novos:
O reembolso de MacBooks semi-novos pode ser solicitado dentro de 7 dias corridos após a entrega, seguindo os mesmos critérios dos produtos novos, com uma avaliação técnica prévia para defeitos funcionais.

2. Processo de Solicitação de Reembolso

Para iniciar o processo de reembolso, entre em contato com nossa central de atendimento através do email suporte@macswitch.com.br ou pelo telefone 48 9990 0983.
A devolução do produto deve ser realizada dentro do prazo estipulado e o produto deve estar em perfeitas condições, conforme os requisitos descritos acima.
O reembolso será processado dentro de até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

3. Forma de Reembolso

O valor do reembolso será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo em casos de erro no processamento do pagamento original.
A devolução dos valores será realizada assim que o produto for recebido e inspecionado, dentro do prazo de até 10 dias úteis.

4. Exceções

Não aceitamos devoluções ou reembolsos para produtos que apresentem:

Sinais de uso, como desgaste físico ou danos ao hardware (arranhões, quebras, etc.).
Modificações no produto, como alterações no sistema operacional ou hardware.
Produtos adquiridos em promoções especiais ou com descontos significativos, cujos termos de devolução são informados no momento da compra.

5. Custos de Devolução

O custo de envio do produto devolvido será por conta do cliente, exceto em casos de defeitos de fabricação ou erro de envio.

6. Garantia

Todos os produtos vendidos pela MacSwitch, sejam novos ou semi-novos, possuem garantia mínima de 30 dias para defeitos de fabricação. A garantia cobre problemas no funcionamento do produto e não cobre danos causados por uso indevido ou acidental.

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você deve ter 30 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução.

Para poder fazer a devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou uso, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail macswitchbrasil@gmail.com. Observe que as devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço: Av. Boiteuxx Luiz Piazza

Se a sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de remessa de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens devolvidos sem primeiro solicitar a devolução não serão aceitos.

Você pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devolução pelo e-mail macswitchbrasil@gmail.com.

Danos e problemas
Inspecione seu pedido no recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / Itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou vales-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que possui e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada para o novo item.

Período de reflexão de 14 dias para a União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido em até 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Conforme mencionado acima, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá o reembolso automaticamente no seu método de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e publique o reembolso.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail macswitchbrasil@gmail.com.